长沙花艺培训学校:花店顾客知多少

现在开花店的朋友越来越多了，可是生意好的花店却不多，无论你用那种类型或方式开花店，如果你不能知道顾客需要什么，那么你的花店生意也不会特别好，那么花店的顾客需要什么呢？

很多时候我们简单的理解为，顾客需要到花店来买花，但站在一个经营者角度我们要明白顾客需要什么和顾客的买花的欲望是什么?

顾客需要什么；顾客来花店就是为了他的生活需要买花，而在需要买花的同时顾客可以分成几类：

1，不懂花只是单纯需要花的顾客

2，喜欢花而买花的顾客

3，懂一点花儿买花的顾客

基本上在花店里都会遇见这三类顾客群，在对他们销售时我们就要明白这些人需求什么？

顾客需求什么：很多人具备购买鲜花的能力，但只有少数人购买鲜花，而没有购买鲜花的顾客群，就是我们需要知道顾客的需求，简单分析下上述的三类人群：

不懂花，而买花的顾客

这种人其实是花店很喜欢的顾客群体，因为他们是因为用途和需要鲜花而购买花，也许是因为生日，也许因为新家，也许因为开业等等。

这种人买花的时候简单直接，只要你能提供他所需要用途的花，价格符合他的心里价位，那么就可以很轻松的成交。

喜欢花儿买花的顾客

这种顾客其实多数都属于女性顾客，她们很喜欢鲜花，经常在路过花店的时候进来逛一逛，也许买一支花，也许不买花，主要是因为对花的喜欢而选择进入花店。

吸引这些人的往往是色彩漂亮的花，特殊性的花，以及造型独特花。这种人往往会让花店不断的更新和改变自己，因为希望能有更多的人进行关注和持续关注。

懂一点花儿买花的顾客

为什么说懂一点花呢？因为真正懂花的人都会自己开花店或去其他地方买花了，不会轻易在花店购买鲜花，那么这种人往往是花店不太喜欢的顾客群体，这群人最爱说的话就是“我以前学过花艺，我以前开过花店，我朋友是做花的。

”这种人在购买的时候往往会跟你计较价格，挑剔花的毛病，其实这类人最根本的需求，跟第一类人一样，他们只是因为用途需要而购买花，只是想占点便宜而已。

面对各种类型的顾客我们其实应该去读他们的心理的欲望，以为只有了解了他们的欲望才可以很好的管理好顾客和销售好产品。

顾客的欲望是什么呢？

举个例子：我们最常听的一句话：花便宜点。这句话我们可以理解他的欲望是：

1，我只希望你的花价格稍微便宜一点，

2，我需要的花价格便宜，因为它超出了我的心里价格，但你不能降低花的数量和质量

3，我买你这花，你有没有额外的礼品或赠品呢？

4，你知道我懂花吗？

OK，这就是顾客说完，你花便宜点后的欲望表现，其中一点就是他想告诉你的，那么只要你能读懂他的欲望，那么对他销售就不再是难事了。

当顾客进门的时候，我们有时候只是跟随，回答，销售，就结束了，你觉得缺了什么吗？其实缺了很多。经营管理是一个门道，这方面的考究需要细细去体会。

不要怪顾客没有选择你，因为你做的还不够，不要怪你生意不好，因为你没有给顾客一个购买的理由。

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